Reibungslose technische Unterstützung für Kliniker

Bei Aether Biomedical wissen wir, dass das Leben als Kliniker herausfordernd sein kann, insbesondere mit den heutigen medizinischen Systemen. Deshalb möchten wir Ihnen das Leben durch engagierten technischen Support erleichtern. Sie können sich bei Unterstützung für unsere gesamte Produktlinie auf unser Team verlassen, einschließlich der Zeus Bionic Hand und der Aether Digital Platform {ADP}. Von Produktfragen bis zur technischen Implementierung sind wir für Sie da.

So nutzen Sie den technischen Support von Aether optimal

Onboarding und Produkteinführungen

Wenn Sie sich für ein Gerät von Aether Biomedical entscheiden, hilft Ihnen unser Support-Team bei der Einrichtung. Der erste Schritt ist ein detailliertes Onboarding und Training, damit Sie die Zeus Bionic Hand sicher anpassen und Konfigurationen über die Aether Digital Platform (ADP) verwalten können. Diese Sitzung umfasst die Kontoerstellung, das Verbinden der Zeus-Prothesenhand mit ADP und deren Konfiguration, die Datensynchronisierung sowie den Start der Benutzeroberfläche. Diese Sitzungen dauern in der Regel zwischen dreißig und fünfundvierzig Minuten, abhängig von den spezifischen Anforderungen des Klinikers.

Echtzeit-Konfigurationssupport während Geräteanpassungen

Sicherzustellen, dass die Zeus Bionic Hand für jeden Patienten optimal funktioniert, ist entscheidend für den Erfolg. Während der Patientenanpassungen können Sie sich darauf verlassen, dass unser technisches Support-Team sich remote zuschaltet und in Echtzeit bei der Einrichtung unterstützt. Das Ziel ist sicherzustellen, dass Ihr Patient mit den Personalisierungen nach Hause geht, die er zur Unterstützung seiner Aktivitäten benötigt.

Eskalation und Fehlerbehebung bei technischen Herausforderungen

Alle Produkte von Aether Biomedical sind darauf ausgelegt, die Erfahrung von Klinikern und Patienten zu erleichtern, aber wir verstehen, dass Probleme oder Fragen auftreten können. Kontaktieren Sie unseren technischen Support, damit wir Ihnen bei der Fehlerbehebung für Hardware- oder Softwareprobleme von Aether Biomedical helfen können. Unser Ziel ist es,  Ihr Problem in einer einzigen Support-Sitzung zu identifizieren und zu lösen. Wenn das nicht möglich ist, kann zusätzlicher technischer Support bereitgestellt werden.

Reparatur und Austausch

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Zeus Bionic Hand beschädigt ist oder ersetzt werden muss, hilft Ihnen unser technischer Support gerne weiter. Zunächst bestätigen wir die Garantie Ihres Geräts. Danach unterstützen wir Sie bei der Einschätzung des Schadens und den nächsten Schritten. Wenn Teile benötigt werden, werden diese innerhalb von zwei Werktagen nach Dokumentation und Garantieprüfung versendet.

Dokumentation und Feedback

Um technische Probleme innerhalb der Produktlinie von Aether Biomedical strukturell zu lösen, arbeitet unser technisches Support-Team daran, die Ursache Ihres Problems zu identifizieren, relevante Daten zu erfassen und Compliance-Dokumentationen abzuschließen. Diese Informationen werden anschließend an unsere Produktions-, F&E- und QARA-Teams weitergegeben, um zukünftige Entwicklungen zu informieren. Als Unternehmen für Medizinprodukte führen wir außerdem regelmäßig Post-Market-Surveillance durch, um Erkenntnisse und Feedback aus der Praxis zu erfassen. Diese Initiativen sind Beispiele für unseren kontinuierlichen Ansatz in der Produktentwicklung, der sicherstellen soll, dass unsere Geräte von Aether Biomedical die Bedürfnisse von Klinikern und Patienten erfüllen.

Was zeichnet das technische Support-Team von Aether Biomedical aus?

Unser technisches Support-Team arbeitet eng mit unseren Produkt-, F&E- und QARA-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Probleme schnell gelöst werden und Feedback an die richtigen Ansprechpartner weitergegeben wird. Diese enge Rückkopplungsschleife ist eine der Kernstärken unseres Supports. Darüber hinaus holen wir regelmäßig Feedback von Klinikern ein, um sicherzustellen, dass unsere Produkte Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen. Diese Erkenntnisse sowie die Informationen, die wir von Ihnen erhalten, sind entscheidend für zukünftige Aktualisierungen der Produkt-Roadmap von Aether Biomedical.

Wie erreichen Sie den technischen Support?

Unser technisches Support-Team ist von 8:00 bis 16:00 Uhr CST (Central Standard Time) USA erreichbar, aber wir wissen, dass klinische Zeitpläne variieren können, insbesondere über verschiedene Zeitzonen hinweg. Um dem gerecht zu werden, bieten wir mit vorheriger Ankündigung flexible Terminoptionen an, damit kein Kliniker ohne Unterstützung bleibt, wenn sie benötigt wird. Für Hilfe senden Sie eine E-Mail an support@aetherbiomedical.com oder rufen Sie an unter +1 (479) 552-5661. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Patienten zu unterstützen.