Bezproblemowe wsparcie techniczne dla klinicystów

W Aether Biomedical wiemy, że życie Klinicysty może być wymagające, szczególnie przy dzisiejszych systemach medycznych. Dlatego dążymy do tego, aby ułatwiać Ci pracę poprzez dedykowane wsparcie techniczne. Możesz polegać na naszym zespole w zakresie pomocy dotyczącej całej linii produktów, w tym Zeus Bionic Hand i Aether Digital Platform {ADP}. Od pytań produktowych po wdrożenie techniczne — jesteśmy tutaj, aby Cię wspierać.

Jak korzystać ze wsparcia technicznego Aether

Onboarding i prezentacje produktów

Gdy wybierzesz urządzenie Aether Biomedical, nasz zespół wsparcia pomoże Ci rozpocząć pracę. Pierwszym krokiem jest szczegółowy onboarding i szkolenie, aby zapewnić Ci pewność w dopasowywaniu Zeus bionic hand oraz zarządzaniu konfiguracjami za pośrednictwem Aether Digital Platform (ADP). Sesja obejmuje utworzenie konta, połączenie protezy dłoni Zeus z ADP i jej konfigurację, synchronizację danych oraz uruchomienie interfejsu użytkownika. Sesje te zwykle trwają od trzydziestu do czterdziestu pięciu minut, w zależności od konkretnych potrzeb Klinicysty.

Wsparcie konfiguracji w czasie rzeczywistym podczas dopasowywania urządzeń

Zapewnienie optymalnego działania Zeus bionic hand dla każdego pacjenta ma kluczowe znaczenie dla powodzenia terapii. Podczas dopasowywania dla pacjentów możesz polegać na naszym zespole wsparcia technicznego, który dołączy do Ciebie zdalnie, oferując pomoc konfiguracyjną w czasie rzeczywistym. Celem jest zapewnienie, że Twój pacjent wyjdzie z niezbędnymi personalizacjami wspierającymi jego aktywności.

Eskalacja i rozwiązywanie problemów technicznych

Wszystkie produkty Aether Biomedical zostały zaprojektowane tak, aby ułatwiać pracę Klinicysty i doświadczenie Pacjenta, ale rozumiemy, że mogą pojawić się problemy lub pytania.  Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym, aby pomóc w diagnozie i rozwiązaniu wszelkich problemów związanych ze sprzętem lub oprogramowaniem Aether Biomedical. Naszym celem jest  zidentyfikowanie i rozwiązanie Twojego problemu podczas jednej sesji wsparcia. Gdy nie jest to możliwe, można zapewnić dodatkowe wsparcie techniczne.

Naprawa i wymiana

Jeśli kiedykolwiek okaże się, że Twoja Zeus Bionic Hand jest uszkodzona lub wymaga wymiany, nasze Wsparcie Techniczne chętnie pomoże. Najpierw potwierdzimy gwarancję Twojego urządzenia. Następnie pomożemy Ci ocenić uszkodzenie i przejść do kolejnych kroków. Jeśli wymagane są części, są one wysyłane w ciągu dwóch dni roboczych od udokumentowania i weryfikacji gwarancji.

Dokumentacja i informacje zwrotne

Aby systemowo rozwiązywać problemy techniczne w ramach linii produktów Aether Biomedical, nasz zespół Wsparcia Technicznego pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny źródłowej problemu, zebraniem odpowiednich danych oraz uzupełnieniem dokumentacji zgodności. Informacje te są następnie przekazywane do naszych zespołów Produkcji, B+R i QARA, aby wspierać przyszły rozwój. Jako firma produkująca wyroby medyczne prowadzimy również regularny  nadzór po wprowadzeniu do obrotu (Post-Market Surveillance), który pomaga nam pozyskiwać spostrzeżenia i informacje zwrotne z rynku. Inicjatywy te są przykładami naszego ciągłego podejścia do rozwoju produktów, mającego na celu zapewnienie, że urządzenia Aether Biomedical spełniają potrzeby Klinicystów i Pacjentów.

Co wyróżnia zespół Wsparcia Technicznego Aether Biomedical?

Nasz zespół Wsparcia Technicznego ściśle współpracuje z zespołami Produktu, B+R i QARA, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie Twoich problemów oraz przekazywanie informacji zwrotnych do właściwych osób kontaktowych. Ta ścisła pętla informacji zwrotnej jest jedną z kluczowych zalet wsparcia, które oferujemy. Ponadto regularnie zbieramy opinie od Klinicystów, aby mieć pewność, że nasze produkty odpowiadają Twoim konkretnym potrzebom. Te spostrzeżenia, wraz z informacjami otrzymywanymi od Ciebie, są kluczowe dla przyszłych aktualizacji roadmapy produktowej Aether Biomedical.

Jak skontaktować się ze Wsparciem Technicznym?

Nasz personel Wsparcia Technicznego jest dostępny od 8:00 do 16:00 czasu CST (Central Standard Time) w USA, ale zdajemy sobie sprawę, że harmonogramy kliniczne mogą się różnić, zwłaszcza w różnych strefach czasowych. Aby to uwzględnić, oferujemy elastyczne opcje planowania po wcześniejszym uzgodnieniu, zapewniając, że żaden klinicysta nie pozostanie bez pomocy, gdy będzie jej potrzebować. Aby uzyskać pomoc, napisz e-mail na adres support@aetherbiomedical.com lub zadzwoń pod numer +1 (479) 552-5661. Z niecierpliwością czekamy na możliwość wspierania Ciebie i Twoich pacjentów.