دعم تقني سلس للأطباء

في Aether Biomedical، ندرك أن الحياة كأخصائي سريري قد تكون مليئة بالتحديات، خاصةً مع الأنظمة الطبية الحالية. لذلك نهدف إلى تسهيل حياتك من خلال دعم تقني مخصص. يمكنك الاعتماد على فريقنا للحصول على المساعدة عبر خط منتجاتنا بالكامل، بما في ذلك يد Zeus Bionic Hand ومنصة Aether الرقمية {ADP}. من أسئلة المنتجات إلى التنفيذ التقني، نحن هنا لدعمك.

كيفية الاستفادة من الدعم التقني لدى Aether

التهيئة والتعريف بالمنتجات

عند اختيارك جهازًا من Aether Biomedical، سيساعدك فريق الدعم لدينا على البدء. تتمثل الخطوة الأولى في تهيئة وتدريب مفصلين لضمان قدرتك على تركيب يد Zeus الإلكترونية بثقة وإدارة الإعدادات عبر منصة Aether الرقمية (ADP). تتضمن هذه الجلسة إنشاء الحساب، وربط اليد التعويضية Zeus بمنصة ADP وضبط إعداداتها، ومزامنة البيانات، وتشغيل واجهة المستخدم. تستغرق هذه الجلسات عادةً ما بين ثلاثين إلى خمسٍ وأربعين دقيقة، وذلك حسب الاحتياجات المحددة للأخصائي السريري.

دعم الإعدادات الفوري أثناء ملاءمة الجهاز

إن ضمان عمل يد Zeus الإلكترونية على النحو الأمثل لكل مريض أمر بالغ الأهمية لنجاحه. أثناء جلسات ملاءمة المرضى، يمكنك الاعتماد على فريق الدعم التقني لدينا للانضمام إليك عن بُعد وتقديم مساعدة فورية في الإعداد. الهدف هو ضمان أن يغادر المريض مع التخصيصات التي يحتاجها لدعم أنشطته.

تصعيد المشكلات الفنية واستكشاف الأعطال وإصلاحها

صُممت جميع منتجات Aether Biomedical لتسهيل تجربة الأخصائي السريري والمريض، لكننا ندرك أن المشكلات أو الأسئلة قد تظهر.  تواصل مع الدعم التقني لدينا لمساعدتك في استكشاف أي مشكلات تتعلق بأجهزة أو برمجيات Aether Biomedical وإصلاحها. هدفنا هو  تحديد مشكلتك وحلها خلال جلسة دعم واحدة. وعندما لا يكون ذلك ممكنًا، يمكن تقديم دعم تقني إضافي.

الإصلاح والاستبدال

إذا وجدت يومًا أن يد Zeus Bionic Hand الخاصة بك متضررة أو تحتاج إلى استبدال، فسيسر فريق الدعم التقني مساعدتك. أولًا، سنؤكد حالة ضمان جهازك. ومن ثم سنساعدك على تقييم الضرر والمضي في الخطوات التالية. إذا كانت هناك حاجة إلى قطع غيار، فسيتم شحنها خلال يومي عمل من استكمال التوثيق والتحقق من الضمان.

التوثيق والملاحظات

لحل المشكلات التقنية بشكل منهجي ضمن خط منتجات Aether Biomedical، يعمل فريق الدعم التقني لدينا على تحديد السبب الجذري لمشكلتك، وجمع البيانات ذات الصلة، واستكمال وثائق الامتثال. ثم تُنقل هذه المعلومات إلى فرق الإنتاج والبحث والتطوير (R&D) وQARA لدينا لإثراء التطويرات المستقبلية. وبصفتنا شركة أجهزة طبية، نجري أيضًا بشكل منتظم  مراقبة ما بعد التسويق (Post-Market Surveillance) لمساعدتنا على التقاط الرؤى والملاحظات من الميدان. تُعد هذه المبادرات أمثلة على نهجنا المستمر في تطوير المنتجات، والهادف إلى ضمان تلبية أجهزة Aether Biomedical لاحتياجات الأخصائيين السريريين والمرضى.

ما الذي يميز فريق الدعم التقني لدى Aether Biomedical؟

يعمل فريق الدعم التقني لدينا بشكل وثيق مع فرق المنتجات والبحث والتطوير (R&D) وQARA لضمان حل مشكلاتك بسرعة وتمرير الملاحظات إلى الجهات المناسبة. تُعد حلقة التغذية الراجعة المحكمة هذه إحدى نقاط القوة الأساسية في الدعم الذي نقدمه. بالإضافة إلى ذلك، نسعى بانتظام للحصول على ملاحظات من الأخصائيين السريريين لضمان تلبية منتجاتنا لاحتياجاتكم المحددة. تُعد هذه الرؤى، إلى جانب المعلومات التي نتلقاها منكم، بالغة الأهمية لتحديثات خارطة طريق المنتجات المستقبلية لدى Aether Biomedical.

كيفية التواصل مع الدعم التقني؟

يتوفر موظفو الدعم التقني لدينا من الساعة 8 صباحًا إلى 4 مساءً بتوقيت CST (التوقيت القياسي المركزي) في الولايات المتحدة، لكننا ندرك أن الجداول السريرية قد تختلف، خاصة عبر المناطق الزمنية المختلفة. ولمواكبة ذلك، نقدم خيارات جدولة مرنة مع إشعار مسبق، لضمان عدم بقاء أي أخصائي سريري دون مساعدة عند الحاجة. للحصول على المساعدة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@aetherbiomedical.com أو اتصل على +1 (479) 552-5661. نتطلع إلى دعمك ودعم مرضاك.