Asistencia técnica sin interrupciones para clínicos

En Aether Biomedical, sabemos que la vida como Clínico puede ser desafiante, especialmente con los sistemas clínicos actuales. Por eso buscamos hacer su vida más fácil mediante soporte técnico dedicado. Puede confiar en nuestro equipo para recibir ayuda con toda nuestra línea de productos, incluida la Mano Biónica Zeus y la Plataforma Digital Aether {ADP}. Desde preguntas sobre productos hasta implementación técnica, estamos aquí para apoyarle.

Cómo aprovechar el Soporte Técnico de Aether

Incorporación e introducciones de producto

Cuando elige un dispositivo de Aether Biomedical, nuestro equipo de soporte le ayudará a configurarlo. El primer paso es una incorporación y capacitación detalladas para asegurar que pueda adaptar con confianza la mano biónica Zeus y gestionar configuraciones mediante la Plataforma Digital Aether (ADP). Esta sesión incluye la creación de cuenta, la vinculación de la mano protésica Zeus a ADP y su configuración, la sincronización de datos y el inicio de la interfaz de paciente. Estas sesiones suelen durar entre treinta y cuarenta y cinco minutos, según las necesidades específicas del Clínico.

Soporte de configuración en tiempo real durante las adaptaciones del dispositivo

Garantizar que la mano biónica Zeus funcione de manera óptima para cada paciente es fundamental para su éxito. Durante las adaptaciones de pacientes, puede contar con nuestro equipo de soporte técnico para unirse de forma remota y ofrecer asistencia de configuración en tiempo real. El objetivo es asegurar que su paciente se vaya con las personalizaciones que necesita para apoyar sus actividades.

Escalamiento y resolución de desafíos técnicos

Todos los productos de Aether Biomedical están diseñados para facilitar la experiencia del Clínico y del Paciente, pero entendemos que pueden surgir problemas o preguntas.  Contacte a nuestro soporte técnico para ayudarle a resolver cualquier problema con el hardware o software de Aether Biomedical. Nuestro objetivo es  identificar y resolver su problema en una sola sesión de soporte. Cuando eso no sea posible, se puede proporcionar soporte técnico adicional.

Reparación y reemplazo

Si en algún momento descubre que su Mano Biónica Zeus está dañada o requiere reemplazo, nuestro Soporte Técnico estará encantado de ayudarle. Primero, confirmaremos la garantía de su dispositivo. A partir de ahí, le ayudaremos a evaluar el daño y continuar con los siguientes pasos. Si se requieren piezas, se envían dentro de los dos días hábiles posteriores a la documentación y verificación de garantía.

Documentación y retroalimentación

Para resolver de manera estructural los problemas técnicos dentro de la línea de productos de Aether Biomedical, nuestro equipo de Soporte Técnico trabaja para identificar la causa raíz de su problema, recopilar datos relevantes y completar la documentación de cumplimiento. Esta información se comparte luego con nuestros equipos de Producción, I+D y QARA para orientar desarrollos futuros. Como empresa de dispositivos clínicos, también realizamos regularmente  vigilancia poscomercialización para ayudarnos a recopilar conocimientos y comentarios del campo. Estas iniciativas son ejemplos de nuestro enfoque continuo del desarrollo de productos, destinado a garantizar que nuestros dispositivos de Aether Biomedical satisfagan las necesidades del Clínico y del Paciente.

¿Qué diferencia al equipo de Soporte Técnico de Aether Biomedical?

Nuestro equipo de Soporte Técnico trabaja estrechamente con nuestros equipos de Producto, I+D y QARA para garantizar que sus problemas se resuelvan rápidamente y que la retroalimentación se comparta con los contactos adecuados. Este ciclo de retroalimentación estrecho es una de las fortalezas principales del soporte que ofrecemos. Además, buscamos regularmente la opinión de los Clínicos para asegurar que nuestros productos satisfagan sus necesidades específicas. Estos conocimientos, junto con la información que recibimos de usted, son cruciales para futuras actualizaciones de la hoja de ruta de productos de Aether Biomedical.

¿Cómo contactar con Soporte Técnico?

Nuestro personal de Soporte Técnico está disponible de 8 a. m. a 4 p. m. CST (hora estándar central) de EE. UU., pero reconocemos que los horarios clínicos pueden variar, especialmente entre diferentes zonas horarias. Para adaptarnos a ello, ofrecemos opciones de programación flexibles con aviso previo, asegurando que ningún clínico se quede sin asistencia cuando la necesite. Para obtener ayuda, envíe un correo a support@aetherbiomedical.com o llame al +1 (479) 552-5661. Esperamos poder apoyarle a usted y a sus pacientes.