Безперебійна технічна допомога для клініцистів

В Aether Biomedical ми знаємо, що життя клініциста може бути складним, особливо з сучасними медичними системами. Саме тому ми прагнемо полегшити вашу роботу завдяки спеціалізованій технічній підтримці. Ви можете покладатися на нашу команду в допомозі з усією нашою лінійкою продуктів, зокрема з біонічною рукою Zeus і платформою Aether Digital Platform {ADP}. Від запитань щодо продукту до технічного впровадження — ми тут, щоб підтримати вас.

Як скористатися технічною підтримкою Aether

Онбординг і ознайомлення з продуктом

Коли ви обираєте пристрій Aether Biomedical, наша команда підтримки допоможе вам налаштувати все необхідне. Перший крок — детальний онбординг і навчання, щоб ви могли впевнено встановити біонічну руку Zeus і керувати конфігураціями через Aether Digital Platform (ADP). Ця сесія включає створення облікового запису, прив’язування протеза руки Zeus до ADP і його налаштування, синхронізацію даних та запуск інтерфейсу пацієнта. Зазвичай такі сесії тривають від тридцяти до сорока п’яти хвилин, залежно від конкретних потреб клініциста.

Підтримка конфігурації в режимі реального часу під час примірки пристрою

Забезпечення оптимальної роботи біонічної руки Zeus для кожного пацієнта є критично важливим для успіху. Під час примірки пацієнта ви можете покластися на нашу команду технічної підтримки, яка приєднається до вас віддалено та надаватиме допомогу з налаштуванням у режимі реального часу. Мета полягає в тому, щоб пацієнт пішов із тими персоналізаціями, які потрібні для підтримки його діяльності.

Ескалація та усунення технічних проблем

Усі продукти Aether Biomedical розроблено, щоб полегшити досвід клініциста та пацієнта, але ми розуміємо, що можуть виникати проблеми або запитання. Зверніться до нашої технічної підтримки, щоб допомогти вам усунути будь-які проблеми з апаратним чи програмним забезпеченням Aether Biomedical. Наша мета — виявити та вирішити вашу проблему за одне звернення до служби підтримки. Якщо це неможливо, може бути надана додаткова технічна підтримка.

Ремонт і заміна

Якщо ви коли-небудь виявите, що ваша біонічна рука Zeus пошкоджена або потребує заміни, наша технічна підтримка із задоволенням допоможе. Спочатку ми підтвердимо гарантію вашого пристрою. Після цього ми допоможемо вам оцінити пошкодження та перейти до наступних кроків. Якщо потрібні деталі, їх буде відправлено протягом двох робочих днів після документування та перевірки гарантії.

Документація та зворотний зв’язок

Щоб системно вирішувати технічні проблеми в лінійці продуктів Aether Biomedical, наша команда технічної підтримки працює над виявленням першопричини вашої проблеми, збиранням відповідних даних і підготовкою документації щодо відповідності вимогам. Потім цю інформацію передають нашим командам Production, R&D та QARA, щоб вона допомагала у майбутніх розробках. Як компанія з виробництва медичних виробів, ми також регулярно проводимо післямаркетинговий нагляд, щоб отримувати нові ідеї та зворотний зв’язок із практики. Ці ініціативи є прикладами нашого безперервного підходу до розробки продуктів, спрямованого на забезпечення того, щоб пристрої Aether Biomedical відповідали потребам клініцистів і пацієнтів.

Що вирізняє команду технічної підтримки Aether Biomedical?

Наша команда технічної підтримки тісно співпрацює з нашими командами Product, R&D та QARA, щоб ваші проблеми вирішувалися швидко, а зворотний зв’язок передавався відповідним контактним особам. Цей тісний цикл зворотного зв’язку є однією з ключових сильних сторін нашої підтримки. Крім того, ми регулярно збираємо відгуки від клініцистів, щоб переконатися, що наші продукти відповідають вашим конкретним потребам. Ці інсайти, разом із інформацією, яку ми отримуємо від вас, є критично важливими для майбутніх оновлень дорожньої карти продуктів Aether Biomedical.

Як зв’язатися з технічною підтримкою?

Наші співробітники технічної підтримки доступні з 8:00 до 16:00 за центральним стандартним часом США (CST), але ми розуміємо, що графіки клінічної роботи можуть відрізнятися, особливо в різних часових поясах. Щоб це врахувати, ми пропонуємо гнучкі варіанти планування за умови попереднього повідомлення, забезпечуючи, щоб жоден клініцист не залишився без допомоги, коли вона потрібна. Для отримання допомоги напишіть на support@aetherbiomedical.com або зателефонуйте за номером +1 (479) 552-5661. Ми з нетерпінням чекаємо можливості підтримати вас і ваших пацієнтів.