Бесперебойная техническая помощь для клиницистов

В Aether Biomedical мы знаем, что жизнь клинициста может быть непростой, особенно с современными медицинскими системами. Поэтому мы стремимся облегчить вашу работу с помощью специализированной технической поддержки. Вы можете рассчитывать на нашу команду в вопросах, касающихся всей нашей линейки продуктов, включая бионическую кисть Zeus и цифровую платформу Aether {ADP}. От вопросов по продукту до технической реализации - мы здесь, чтобы поддержать вас.

Как воспользоваться технической поддержкой Aether

Вводное обучение и знакомство с продуктом

Когда вы выбираете устройство Aether Biomedical, наша команда поддержки поможет вам приступить к работе. Первым шагом является подробное вводное обучение, чтобы вы уверенно выполняли подгонку бионической кисти Zeus и управляли конфигурациями через Aether Digital Platform (ADP). Эта сессия включает создание учетной записи, привязку протезной кисти Zeus к ADP и ее настройку, синхронизацию данных и запуск пациентского интерфейса. Обычно такие сессии занимают от тридцати до сорока пяти минут, в зависимости от конкретных потребностей клинициста.

Поддержка настройки в реальном времени при примерке устройства

Обеспечение оптимальной работы бионической кисти Zeus для каждого пациента имеет решающее значение для их успеха. Во время примерки пациента вы можете рассчитывать на то, что наша команда технической поддержки подключится к вам удаленно и окажет помощь в настройке в режиме реального времени. Наша цель - обеспечить, чтобы ваш пациент ушел с теми персонализациями, которые ему необходимы для поддержки его активности.

Эскалация и устранение технических проблем

Все продукты Aether Biomedical разработаны для того, чтобы облегчить работу клинициста и пациента, но мы понимаем, что вопросы или проблемы могут возникать.  Свяжитесь с нашей технической поддержкой, чтобы помочь вам устранить любые неполадки с аппаратным или программным обеспечением Aether Biomedical. Наша цель -  выявить и решить вашу проблему за одну сессию поддержки. Если это невозможно, может быть предоставлена дополнительная техническая поддержка.

Ремонт и замена

Если вы когда-нибудь обнаружите, что ваша бионическая кисть Zeus повреждена или требует замены, наша техническая поддержка будет рада помочь. Сначала мы подтвердим гарантию на ваше устройство. Затем мы поможем вам оценить повреждение и перейти к следующим шагам. Если требуются детали, они отправляются в течение двух рабочих дней после оформления документации и подтверждения гарантии.

Документация и обратная связь

Чтобы структурно решать технические проблемы в линейке продуктов Aether Biomedical, наша команда технической поддержки работает над выявлением первопричины вашей проблемы, сбором соответствующих данных и оформлением документации по соблюдению требований. Затем эта информация передается нашим командам Production, R&D и QARA для учета в будущих разработках. Как компания, производящая медицинские изделия, мы также регулярно проводим постмаркетинговый надзор, чтобы получать сведения и отзывы с мест эксплуатации. Эти инициативы являются примерами нашего непрерывного подхода к разработке продукции, призванного обеспечить, чтобы устройства Aether Biomedical соответствовали потребностям клиницистов и пациентов.

Что выделяет команду технической поддержки Aether Biomedical?

Наша команда технической поддержки тесно сотрудничает с нашими командами Product, R&D и QARA, чтобы ваши проблемы решались быстро, а обратная связь передавалась соответствующим специалистам. Этот тесный цикл обратной связи - одна из ключевых сильных сторон нашей поддержки. Кроме того, мы регулярно запрашиваем обратную связь у клиницистов, чтобы убедиться, что наши продукты отвечают вашим конкретным потребностям. Эти сведения, наряду с информацией, которую мы получаем от вас, имеют решающее значение для будущих обновлений дорожной карты продуктов Aether Biomedical.

Как связаться с технической поддержкой?

Наши специалисты технической поддержки доступны с 8:00 до 16:00 по CST (центральное стандартное время, США), но мы понимаем, что графики клинической работы могут различаться, особенно в разных часовых поясах. Чтобы это учесть, мы предлагаем гибкие варианты расписания при предварительном уведомлении, гарантируя, что ни один клиницист не останется без помощи, когда она понадобится. За помощью пишите на support@aetherbiomedical.com или звоните по +1 (479) 552-5661. Мы будем рады поддержать вас и ваших пациентов.